 |
售價:618  |
詳細資料ISBN：9789578189744 叢書系列：觀光旅運系列 規格：平裝 / 608頁 / 16 X 23 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 「機場運務員」是航空公司派駐於機場，需要和旅客高度接觸，執行情緒勞務的基層工作者，一般被廣稱為「地勤人員」。他（她）們在執勤時必須按照組織所要求的情緒表達規則，依循標準作業程序與旅客進行接觸。運務員的表現非僅代表公司給予旅客第一印象的□窳，更是累積、刻畫品牌在消費者腦海中的樣貌。其職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始，一直至登機完畢前之相關事務，大抵包含：報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋：迎賓問候、文件檢查、劃位、行李託運、到站前準備、轉機/過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業、機坪作業協調、清艙作業、航空器放行作業、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。本書係為實務性論述，就應用面提供讀者體驗機場運務場景的諸多態樣，提供一切顧客所需要的價值活動及相對應的服務應對技巧，裨益優化整體服務傳遞系統。作者簡介楊政樺 學歷 國立交通大學運輸科技與管理系博士 現職 國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授 國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系主任 國際證照 IATA AIRPORT CUSTOMER SERVICE CERTIFICATE, MONTREAL: INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION. 專書著作 《航空地勤服務管理》 《民航法規》 《國際機場旅客服務實務》曾通潔 學歷 國立高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士 經歷 復興航空運務員 中華航空運務員、裝載管制員、運務督導 馬來西亞航空PPS報到系統種子教師 日本航空、美商西北航空、勝安航空、菲律賓航空、泰國航空、越南航空、馬來西亞航空、澳門航空地勤代理業務 證照與訓練 中華航空初級、中級、高級運務訓練合格 中華航空一般票務訓練合格 中華航空、馬來西亞航空、日本航空、菲律賓航空裝載平衡作業訓練合格 行李查詢系統WORLD TRACER訓練合格 |
網路價格隨時會調整,請以原網購平台資料為準！雅虎購物、momo購物及博客來是我比較常去逛的EC網購平台,常常有優惠商品可撿便宜。包含更進一步圖文資訊的介紹！點擊圖片或文字可以進到更詳細購物推薦網站~WESLEY也嘗試積極推荐,並介紹我該商品優缺點。國際機場旅客服務實務 等好久終於開賣了超讚的啦！ |
下面是整理過的資料;有國際機場旅客服務實務與其他類似值得參考的商品清單.國際機場旅客服務實務 等好久終於開賣了超讚的啦！國際機場旅客服務實務該商品熱烈銷售中~ 避免向隅,欲購從速~AMY最近也對這個商品很感興趣,除了國際機場旅客服務實務 相關商品及價格也一並整理成資料,提供給大家參考~ |
#熱銷商品#
|
資料來源：博客來
留言列表
